Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos a hola@vecindoc.es.

Uso y puesta en marcha

Cómo se empieza, qué se sube y cómo entran los vecinos en la plataforma.

¿Qué es Vecindoc?

Vecindoc es un software de gestión documental para comunidades de propietarios y administradores de fincas en España. Permite centralizar actas de juntas, contratos con proveedores, pólizas de seguro, certificados técnicos y plantillas legales basadas en la Ley de Propiedad Horizontal en un único panel web accesible a todos los propietarios. Incluye alertas automáticas de vencimiento de documentos, control de roles por tipo de propietario y cumplimiento de RGPD con datos alojados en la Unión Europea. Los planes para comunidades empiezan en 9,99 €/mes; los planes para administradores de fincas profesionales incluyen gestión multi-comunidad, white-label y API desde 49,99 €/mes. Vecindoc ofrece 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito.

¿Necesito un administrador de fincas para usar Vecindoc?

No. Vecindoc está diseñado para que la propia comunidad gestione su documentación de forma autónoma. El presidente, el secretario o cualquier propietario con permisos puede crear el espacio. Si tienes administrador profesional, también puede gestionar el espacio por ti con su propio acceso.

¿Cuánto se tarda en poner en marcha una comunidad?

Una comunidad pequeña (10-25 propietarios) puede estar configurada en menos de una tarde: dar de alta el espacio, subir los contratos vivos, las actas del último año y enviar las invitaciones. La adopción real (que los vecinos accedan habitualmente) suele consolidarse en 2-3 semanas.

¿Qué documentos puedo subir?

Cualquier documento relevante para la comunidad: actas de juntas, convocatorias, contratos con proveedores (limpieza, mantenimiento, ascensor), pólizas de seguro, certificados técnicos, ITE, normas de régimen interior, estatutos y comunicaciones formales.

¿Cómo invito a los vecinos?

Desde el panel de miembros generas un código de invitación o introduces sus emails. El vecino accede con un enlace único, sin tener que recordar contraseñas. Puedes invitar de uno en uno o cargar un listado.

¿Hace falta que los vecinos instalen una app?

No. Vecindoc es una aplicación web: se accede desde cualquier navegador en móvil, tablet u ordenador. No hay nada que instalar ni mantener actualizado.

¿Puedo migrar lo que ya tengo en Drive, Dropbox o WhatsApp?

Sí. Recomendamos empezar por la documentación viva (último año de actas + contratos en vigor + pólizas) y subir el archivo histórico cuando alguien lo pida. Si tienes carpetas en Drive o Dropbox, puedes subirlas a Vecindoc en bloque desde el panel.

Planes, precios y cancelación

Cómo se factura, qué incluye cada plan y qué pasa si cambias de idea.

¿Hay prueba gratuita?

Sí. Puedes probar Vecindoc 14 días sin tarjeta de crédito. Tendrás acceso completo a las funciones del plan que elijas durante la prueba.

¿Cuánto cuesta Vecindoc?

Los planes para comunidades empiezan en 9,99 €/mes. Los planes para administradores de fincas profesionales empiezan en 49,99 €/mes y se facturan por cartera, no por vecino. Tienes el desglose completo en la página de precios.

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Sí, en cualquier momento desde el panel. El cambio es inmediato y se prorratea automáticamente en la siguiente factura.

¿Hay permanencia o coste de alta?

No. La suscripción es mensual, sin permanencia ni coste de alta. Puedes cancelar cuando quieras desde el propio panel.

¿Qué pasa con mis documentos si cancelo?

Tus datos son siempre tuyos. Antes de cancelar puedes exportar todos los documentos y los listados de miembros en formatos estándar (PDF y CSV). Tras la cancelación conservamos los datos en frío durante 30 días por si te lo repiensas, y luego se eliminan.

Legalidad, RGPD y firma

Cumplimiento normativo, validez de las actas digitales y protección de datos.

¿Es legal gestionar la documentación de la comunidad online?

Sí. Vecindoc cumple con el RGPD y la Ley de Propiedad Horizontal. Todos los documentos se almacenan en servidores en la Unión Europea, con cifrado en tránsito y en reposo.

¿Las actas firmadas digitalmente son válidas?

Sí, con firma electrónica reconocida o avanzada. Para actas internas suele bastar la firma simple del secretario y la presidencia con sello de tiempo. Para actos que se inscriban en registros públicos, exige firma electrónica cualificada.

¿Cómo afecta la reforma de la LPH de 2025?

La Ley Orgánica 1/2025 (BOE) refuerza la transparencia y agiliza la convocatoria telemática de juntas. Vecindoc te permite conservar convocatoria, orden del día, votaciones y acta de forma estructurada y trazable, cumpliendo la obligación de conservación durante el plazo legal.

¿Qué pasa si un vecino ejerce su derecho de supresión de datos?

La petición debe atenderse en el plazo del RGPD (1 mes ampliable). Desde el panel de miembros puedes anonimizar o suprimir el acceso de un propietario en pocos clics, dejando registro de la operación para la siguiente auditoría.

¿Dónde están alojados mis datos?

En servidores ubicados en la Unión Europea. Hacemos copias de seguridad cifradas diarias y retenemos los logs de acceso durante el plazo necesario para cumplir el RGPD y demostrar trazabilidad.

Roles, permisos y vecinos

Quién puede ver qué, cómo se reparten las tareas y qué pasa si cambia el presidente.

¿Qué roles existen en Vecindoc?

Cinco roles: administrador de fincas, presidente, secretario, vocal y propietario. Cada uno tiene permisos específicos: subir documentos, validar actas, invitar miembros, ver listados o solo lectura. Los roles se configuran al invitar a cada persona.

¿Pueden los vecinos ver datos personales de otros vecinos?

No por defecto. El acceso a listados con datos personales (por ejemplo, listado de morosos) está restringido a roles con permiso explícito. Cada acción queda registrada en el log de la comunidad.

¿Qué pasa si cambia el presidente o el secretario?

En la siguiente junta se actualiza el rol desde el panel y el nuevo presidente o secretario hereda los permisos. Los datos siguen perteneciendo a la comunidad, no a la persona que ocupaba el cargo, así que no hay riesgo de perder documentación.

¿Y los vecinos que alquilan? ¿También pueden acceder?

El acceso por defecto se concede al propietario. Si la comunidad quiere dar acceso al inquilino, puede hacerlo con un rol limitado (solo lectura), revocable en cualquier momento.

Administradores de fincas

Cómo encaja Vecindoc en una administración profesional con varias comunidades.

¿Vecindoc sirve para gestionar varias comunidades a la vez?

Sí. Los planes para administradores incluyen un panel multi-comunidad con white-label, alertas de vencimientos por cartera y la posibilidad de invitar a cada comunidad bajo tu marca.

¿Cómo migra un administrador su cartera completa?

Empieza por una comunidad piloto, valida el flujo durante 2 semanas y después extiende al resto en bloques de 3-5. Te ayudamos con la importación de documentos y listados desde lo que uses ahora (Drive, ERP heredado, hojas de cálculo).

¿Hay API o integración con otros sistemas?

Sí, los planes para administradores incluyen API para sincronizar miembros, documentos y eventos con otros sistemas (ERPs, contabilidad, gestores de incidencias). Pídenos credenciales desde el panel.

Seguridad, copias y soporte

Qué pasa si se pierde un documento, cómo se hacen copias y a quién acudir.

¿Hacen copias de seguridad?

Sí, copias cifradas diarias con retención de 30 días. Si alguien borra un documento por error, podemos recuperarlo desde la papelera durante 30 días o, en casos excepcionales, desde el backup.

¿Cómo accedo al soporte?

Desde el chat del panel o escribiendo a hola@vecindoc.es. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables. Los planes para administradores con SLA tienen tiempos de respuesta más cortos.

¿Qué pasa si Vecindoc deja de funcionar?

Operamos con redundancia y recuperación ante desastres documentadas. Aun así, te garantizamos que tus documentos son siempre exportables y portables a cualquier otro sistema en formato estándar, así que no quedas atrapado por el proveedor.